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# Cognitive Bias – Was ist das?

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Wie uns kognitive Verzerrungen im Anwender:innen-Alltag ein Schnippchen schlagen können.

Autor:in

Lukas Vanazzi

Veröffentlicht

04\. Mai 2021

## Cognitive Bias

Im Bereich UX (User Experience) dreht sich alles um die Benutzer:innen und deren Nutzungserlebnis. Was tun sie? Was wollen sie? … Wissen sie was sie wollen? Wie zuverlässig sind eigentlich die Antworten, die ich erhalte?

Spoiler-Warnung: Leider nicht sehr zuverlässig.

Ein triftiger Grund für unzuverlässige Antworten sind aber nicht die eigentlichen Benutzer:innen sondern deren kognitive Verzerrungen (en.: cognitive bias, cognitive illusion). Harsch.

[Kognitive Verzerrung](https://www.ionos.de/digitalguide/online-marketing/verkaufen-im-internet/was-ist-eine-kognitive-verzerrung/): Eine kognitive Verzerrung ist einer der zahlreichen systematischen Fehler, die Menschen tagtäglich machen. Die Fehler bleiben in der Regel unbewusst. Sie passieren in der Wahrnehmung, bei der Erinnerung, im Denken und beim Urteilen.

Aber Halt: Die Rede ist von Fehlern, die Menschen machen. Zur Gattung Mensch gehören nicht nur Anwender:innen, sondern auch UX-Designer und -Designerinnen. Bei einer Liste von über 100 beschriebenen kognitiven Verzerrungen überrascht es nicht, dass dementsprechend Anwender:innen und Designer:innen gleichermassen von diesen Verzerrungen betroffen sind. Lasst uns ein paar Beispiele anschauen.

![Optische Täuschung](/_astro/cognitive-bias-pink.Dhu5Urv5_ZFMK47.webp)

## 1 Bestätigungsfehler (Confirmation Bias)

Man\* glaubt, was bereits angenommen wird.

Beispiel: Ich entwerfe eine neue Navigation, die einfacher bedienbar sein wird. Im Test finden die Anwender:innen die gewünschte Unterseite: Erfolg! Dass die Anwender:innen die Unterseite erst beim 3. Versuch fanden, blende ich aus.

## 2 Attributionsfehler (False Consensus Bias)

Man\* überschätzt die Häufigkeit der eigenen Meinung und der eigenen Vorlieben.

Beispiel: Ich bevorzuge es, die E-Mail mit den offenen Aufgaben am Abend zu erhalten, sodass ich den morgigen Tag noch planen kann. Tja. Viele Anwender:innen beginnen den Tag lieber früher mit ebendieser Planung.

## 3 Hawthorne Effekt (Hawthorne Effect)

Man\* verhält sich anders, wenn man beobachtet wird.

Beispiel: Die Anwender:innen erhalten beim Nutzungstest eine Aufgabe und wissen, dass ihre Klicks mitverfolgt werden. Bereits durch dieses Wissen wird die Applikation anders – z.B: sorgfältiger – verwendet. Niemand hat die Absicht einen Fehler zu machen. Und ohne Fehler und Widersprüche können wir uns nicht verbessern.

## 4 Soziale Erwünschtheit (Social Desirability)

Man\* äussert nicht die eigene Meinung, wenn diese unpassend und/oder verletzend erscheint.

Beispiel: Die Anwender:innen testen einen neuen Online-Shop. Die Feedbacks sind «Gut gemacht.», «Erste Sahne!», «Nice.». Ja – Anwender:in Nummer 4 muss sich da erst trauen, ein gegensätzliches Feedback zu geben.

Glücklicherweise lassen sich die meisten und häufigsten kognitiven Verzerrungen mit etwas Fingerspitzengefühl und Achtsamkeit verhindern. Gleichzeitig zeigen uns gerade Herausforderungen wie diese, dass wir tagtäglich mit und für Menschen arbeiten und wir – glücklicherweise – noch weit davon entfernt sind, Maschinen zu sein.

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## Quellen

BILD: «Black Hole» (Akiyoshi Kitaoka, 2020)

[Adobe](https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/how-to-overcome-cognitive-bias-in-ux-research/)

[Medium](https://medium.muz.li/6-common-cognitive-biases-uxers-should-know-750b8c7af1a8)

[UX Design](https://uxdesign.cc/10-cognitive-biases-to-avoid-in-user-research-and-how-to-avoid-them-993aa397c8c6)

[UX Inlux](https://uxinlux.github.io/cognitive-biases/52-list-en/)

[Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_cognitive_biases)